Valmista viis detaili ette enne sõnumi saatmist
Enne kellegagi ühenduse võtmist salvesta otsene leht, nähtav artiklikood, täpne valik, kogus ja üks lahendamata väli. Saada need viis osa ühes faktipõhises sõnumis. Kui vastus tuleb, märgi iga detail kinnitatuks, muudetuks, endiselt puuduvaks või ainult teise valiku puhul kehtivaks.
Ära saada paroolide, ühekordsete koodide, isikutunnistuste, makseteavet või asjakohatut isiklikku infot esialgses tootepäringus.
Valmista artiklipakk ette enne vestluse avamist
| Väli | Näide | Valmis? |
|---|---|---|
| Otsene leht | Täisalbum või kataloog URL | Nõutav |
| Nähtav identiteet | Artiklikood koos neutraalse kirjeldusega | Nõutav |
| Valik | Värv, suurus, mudel või komplekt | Nõutav |
| Kogus | Täpne arv või valikute maatriks | Nõutav |
| Puuduv väli | Järgmiseks on vaja ühte vastust | Nõutav |
| Ülevaatuse kuupäev | Sinu praegune kuupäev | Soovitatav |
Ekraanikuva võib pakkuda konteksti, kuid see peaks kaasnema mitte asendama otsest lehte ja teksti identiteeti.
Kasuta esimeses sõnumis viit osa
Tere. Ma vaatan üle just seda lehte: [URL]
Artikkel/kood: [kood ja neutraalne kirjeldus]
Valik ja kogus: [detailid]
Kas saaksite kinnitada: [üks konkreetne küsimus]?
Palun lisage vajadusel valuuta, koguse alus või mõõtmisviis. Aitäh.
Üks täielik küsimus on kergem vastata ja auditeerida kui mitmed tervitused, ekraanipildid ja järelpäringute fragmendid. Vältige väiteid nagu „nagu fotol“, kui saate nimetada täpse detaili.
Loe vastust originaallehe järgi
- Kinnitatud: vastus kordab täpselt koodi, valikut, kogust ja vastust.
- Muudetud: uus kood, hinna alus, miinimum, allikaleht või valik asendab vana kirje.
- Puuduv: vastus on üldine, osaline või väldib soovitud väli.
- Erinev valik: vastus kehtib teise suuruse, värvi, mudeli, komplekti või koguse kohta.
Salvesta kuupäev ja kanal. Ära vaikides konflikti üle kirjuta; hoia mõlemat versiooni kuni vastutav isik selgitab.
Hoia esimene vahetus madala riskiga
Hoia autoriseeritud kontaktteel, mis on seotud lehelt või teisest vastutavast allikast. Kinnita identiteet ja tooteteave enne maksmist. Ole ettevaatlik, kui keegi suunab sind kohe teisele poole, muudab saaja, palub salastada või kasutab kiirust, et vältida põhilisi küsimusi.
Informatiivne vastus ei ole tõend müüja identiteedi, toote kvaliteedi, kohaletoimetamise, tagastamise õiguse ega ostjakaitse kohta.
Vali järgmine samm vastusest
Kui identiteet ja valik on kinnitatud, jätkake mõõtmiste, miinimumide, täieliku hinnapakkumise, QC ootuste või pakitud saadetise küsimuse juurde—olenevalt sellest, milline ebakindlus on praegu kõige olulisem. Kui esimest välja ei õnnestu fokuseeritud järeltegevuse järel lahendada, peatage juht asemel, et vestlust laiendada.
